Politique de la qualité
UNION IVKONI est un fournisseur reconnu, expérimenté et fiable de services de transport et de services touristiques dans le pays et à l'étranger - le leader sur le marché bulgare dans le domaine du transport interurbain et international par autobus.
Le système de gestion de la qualité nous aide à réaliser notre mission:
« Nous sommes déterminés à répondre aux besoins et aux attentes des clients en leur fournissant des services de transport et de voyage adaptés à leurs besoins. D’offrir des voyages surs, sécurisés et confortables grâce à un service de haute qualité. Nous nous efforçons d'y parvenir par le biais de solutions innovantes, de programmes de relations à long terme, d'un service à la clientèle de premier ordre et d'une attitude responsable à l'égard de toutes les parties prenantes. »
Nous gérons nos processus selon une nouvelle façon de penser, en tenant compte des opportunités et des risques pour garantir la qualité des services fournis.
Nous comprenons le terme « qualité » comme :
o Engagement continu à connaître et à répondre aux exigences des clients et de toutes les parties prenantes.
o Application correcte des normes des actes règlementaires applicables dans la branche.
o Relations correctes avec les partenaires et les fournisseurs.
o Respect des règles pour l'amélioration continue des services et des processus.
o Désir d'améliorer la qualification et les compétences des employés.
o Des relations collégiales harmonieuses et un climat d'assistance mutuelle.
En mettant en œuvre le système de gestion de la qualité, nous visons à:
o Etre proches de nos clients, parvenir à une bonne communication et facilement découvrir et satisfaire leurs désirs.
o Assurer un comportement responsable et adéquat dans la situation de la circulation.
o Augmenter la qualité du service fourni par la tolérance zéro aux infractions en anticipant les risques et en saisissant les opportunités.
o Maintenir une culture d'amélioration continue des processus de l'organisation.
o Améliorer la communication interne et l'engagement du personnel.
o Motiver nos employés et investir dans leur perfectionnement et leur avancement professionnel.
o Améliorer les interactions avec nos partenaires et fournisseurs.
o Atteindre des performances commerciales élevées.
En tant que directeur d’UNION IVKONI, je garantis toutes mes décisions et actions pour assurer la mise en œuvre de cette politique. Je m'attends à ce que cela soit respecté par chaque employé.
Je suis confiant dans le succès que nous allons atteindre ensemble grâce au désir et à la compétence de chacun de nous !
Directeur: Georgi Atanasov
31.05.2018
